每一个管理者在带团队的时候

文章来源:鹤岗文学网  |  2020-04-05

每一个管理者在带团队的时候,都要处理很多棘手的问题,比如如何将公司的核心价值观有效传达给下属并使之内化在行动上?如何有效激发下属的敬业度而不是仅仅通过效果有限的物质奖励?

每一个管理者在带团队的时候,都要处理很多棘手的问题,比如如何将公司的核心价值观有效传达给下属并使之内化在行动上?如何有效激发下属的敬业度而不是仅仅通过效果有限的物质奖励?

面对这些问题,很多管理者只能遵循常见的处理方法:说教、物质奖惩……这些方法的效果往往十分有限而且代价高昂。其实,还有一种效果显著且“物美价廉”的方法:故事。管理者可以通过生动的真实故事达到事半功倍的效果。

用故事传达核心价值观:以客户为中心

常见版:将公司的核心价值观写在公司墙面的醒目位置,辅以不断的说教“我们要以客户为中心”“客户就是生命”“客户永远是对的”……(此处省略一万字)

故事版:创立了永利娱乐集团(Wy Resorts)的亿万富翁史蒂夫·温(Steve Wy) 在企业管理大会上分享了一则故事,故事讲得绘声绘色:“侍者告诉领班,昨天我接待了一对老夫妇,他们从加利福尼亚州来。行李到了,我让他们清点。这时老妇人突然惊叫起来:‘我的天,埃尔比,我忘记拿药包了。’那是一个巴掌大的小包,里面装着她的药,还有她丈夫的药。她的丈夫有糖尿病,两人都70多岁了。‘噢,我的天,埃尔比,你的胰岛素还在包里。我们上车的时候,我把包落在门厅桌子上了。老天,现在该怎么办呀,我们得回去。我给机场打电话。’

侍者说:‘等一下,夫人,您家在哪?’‘太平洋帕利塞德。’‘家里有人吗?’‘有人,管家在。’‘我有个兄弟住在附近,’这位侍者是拉丁美裔人,‘我兄弟赫维就在附近,我给他打个电话,让他去您家拿药包,我们再给您送过来,怎么样?您什么时候吃药?’ 当时是下午 点。老妇人说:‘早上7点。’‘别担心。如果您能联系上管家,就告诉她,赫维·门德斯要去拿药包,然后明早7点,我们就给您送房间去。’‘你们能送吗?’‘能,夫人。’老妇人拨了电话。侍者在一旁等待。老妇人问:‘药包在家里吗?’‘在的,您把药包落在门厅桌子上了。’‘赫维要去取药包,他到了把药包给他,一个小时左右。好的,再见。你们真的能送吗?’‘真的,夫人。放心吃晚饭,好好休息一下,所有事情都会处理好的,我保证。’

基德下楼找到当值侍者,告诉他要去拿药包,接着就跳进汽车,驱车5小时,直奔他兄弟家。赶到后,他拿了药包接着往回赶,终于在凌晨4点钟回到了拉斯维加斯。侍者把药包交给当值侍者,同时叮嘱说:‘一定要把它在早上7点钟送到1005房间,里面是夫人的药。’”

当侍者讲完这个故事后,领班随即说:“哇,门德斯,干得真棒!”同时,这名侍者的同事们也对他大加赞赏,让他感到非常自豪。随后,故事发表在了这家酒店的内网上,旁边还配发了门德斯的照片。后来,这个故事不仅被印在了宣传海报上,还被收进了关于优秀客户服务故事的展览当中。现在,这名侍者已经是当地的小名人了。而且, 这家酒店的其他员工也更加积极地讲述他们自己的故事了。而要做到这一点,他们就得提供出色的客户服务。

这两个“以客户为中心”的版本哪个传达效果更好?哪个更能激励员工采取行动切实满足客户的需求?

用故事激励员工敬业

常见版:墙上贴着大大的“敬业”二字,每天谆谆告诫“公司是我家,公司的事就是家里的事,要尽一切努力完成公司交代的任务”;每月搞个敬业度排行榜,贴在公司墙面的醒目位置,奖优罚劣;给加班费,提供晚餐……(此处省略一万字)

故事版:在美国博思艾伦咨询公司的总部里有一尊雕塑,雕塑不是别的,而是一件冰冻的西服。每一个新入职的员工看到这尊雕塑都会请教老员工,这尊雕塑代表着什么?有什么意义?这时老员工就会给他们讲述这件西服的故事。

上世纪70年代,博思艾伦咨询公司驻纽约的一名总监接到了一家瑞士银行客户的董事长打来的紧急电话,要求他第二天一早到达瑞士,为这 家银行的董事会做报告。总监跳上飞机,连夜飞赴欧洲,赶到酒店时已经非常疲惫。就在他走进酒店大厅的时候,他发现自己的西装皱得很厉害,这样子肯定不适合出现在这么重要的会议上。可是,他只带了这一套西装。 而后,他突然想起,有人曾经告诉过他一个消除西装皱褶的小窍门——打开洗手间里的热水龙头,把西装挂在里面,用水汽去蒸。这么做了之后, 总监决定上床休息,并且很快就睡着了。然而,等他醒来的时候,他的西装已经湿透了。现在距离会议还有几个小时,而且外面是个大晴天,于是他就把西装挂了出去,希望能够晾干。然而不幸的是,当时室外温度还处在零下,等他又睡了一觉醒来的时候,他发现西装已经冻住了。不知道用了什么方法,他到底还是把这身吱嘎作响的衣服穿了上去,然后赶往银行,开始了他的报告。在报告当中,董事长突然打断了他,因为他再也按捺不住自己的好奇心了。

原来,在温暖的会议室里,西装上的冰慢慢解冻,终于在众目睽睽之下化成了一摊水。总监讲述了事情的原委,惹得众人都笑了起来。他的报告成功了——他用行动宣示了,来自博思艾伦公司的管理咨询师使命必达,哪怕困难重重。

这两个版本,你觉得哪个更能激发员工的敬业热情,激发他们自觉自发的完成工作的意愿?

说故事永远胜于讲道理。道理能够赢得辩论,故事却能收服人心。正如肖恩·卡拉汉在《不会讲故事怎么带团队》中说的那样:最好的故事给你感受。

故事赋予冰冷的数据和残酷的现实以温情,才最能引发共鸣,激发情感,深入人心。每一位优秀的管理者都应该是一位故事高手。

【基本信息】

书名:不会讲故事,怎么带团队

作者:【澳】肖恩·卡拉汉(Shaw Callaha)

出版社:中国友谊出版公司

出版时间:2017年11月

开本:16开

装帧形式:平装

定价:46.00元

ISB:978-7-5057-4196-6

【内容简介】

道理讲得好,不如故事讲得好。用一个好故事就可以Hold全局。

为什么下属上班偷懒,下班就走,从不愿意在职责外多付出一点点?

为什么不管重赏还是重罚,都不能避免下属同样的错误一犯再犯?

为什么一再强调的公司战略,员工却一条也记不住?

为什么不实谣言满天飞,一再解释却没有人听进去?

……

想要解决这让人头疼的种种问题,你需要学会讲故事!

一个好故事,能帮你听见下属心声、看见员工盲点,激发团队求胜心。

一个好故事,能用新方法改变旧经验,让你的团队告别一错再错。

一个好故事,能用情感替代说教,传达信息生动且精准难以忘记。

一个好故事,能帮你扑灭谣言、重塑好形象,堵住悠悠众口。

……

国际著名商业故事咨询公司Aecdote创始人肖恩·卡拉汉首部国内引进作品,总结1 年培训世界500强商业故事的经验,用12类故事模板、 2个真实故事,教你用4步讲出一个打动人心、激发效率的好故事。

【本书看点】

荣获商业图书大奖(AXIOM年度商业图书金奖),含金量高,备受业内关注。斩获美国著名的AXIOM年度商业图书金奖。AXIOM奖每年评选一次,是美国著名的商业图书奖项,《不会讲故事,怎么带团队》荣获该奖金奖,证明了本书内容经过了美国广大读者和专业评委的考验,是一本货真价实的好书。

全球著名商业故事培训专家秘诀全公开!苹果、IBM都在用的培训课!全球著名的商业故事咨询公司Aecdote创始人肖恩?卡拉汉首部国内引进作品。作者总结1 年培训世界500强公司讲故事经验,用12类故事模板、 2个真实故事,为你全面揭秘世界500强公司是怎样讲故事的,教你用4步讲出一个打动人心、激发效率的好故事。

故事思维集大成者,案例丰富,是适用于各层读者需求的实战手册。不论是高层领导者想要寻求公司战略提升,还是中层领导者想要突破团队效率,还是新晋领导者想要激发团队活力,或者是普通职员意图增加自己在组织中的附加值,本书为各类读者提供了应对各类真实场景的具体问题解决案例,让读者能“拿来就用、即学即用”, 轻松应对职场中各类问题:沟通战略、提升敬业、激励行动、影响决策、分享教训、清理谣言、分享价值、激励创新、提升专注、连接情感等。

【大咖推荐】

“一翻开这本书,你就会被它吸引。我想,这至少是因为下面的三点原因。首先是肖恩·卡拉汉的讲故事技能非比寻常。经过几十年的实践,现在已经证明是非常有效的。在这些技能的帮助下,对很多人而言非常复杂的一些问题都会变得容易理解和解决。其次,这本书触及了一个非常核心的问题,即,每个人生来都想成为领导者,而高超的讲故事技能就是在这方面取得成功的关键因素。最后,这本书里到处都体现了肖恩的温和与善良,它让你如坐春风,你巴不得想要跟他一起漫步,听他娓娓道来,直到不得不分别。”

——罗曼·瓦西连科(Roma Vassileko),哈萨克斯坦共和国外交部国际信息委员会主席

“强调讲故事对于工作的重要性的书很多,但是肖恩的书第一次说清楚了如何做才能找到和讲述能够大大提升敬业度和绩效的故事。”

——保罗·霍尼韦尔(Paul Hoeywell)英国科技公司泽森(Zedse)首席执行官

“讲故事是一回事,讲一则好故事是另一回事。肖恩为如何寻找和分享引人入胜、激发行动的故事绘制了一幅蓝图。而且,他用他自己的讲故事方法把它完整地呈现了出来。所以,它本身就是一个讲故事的范例。”

——马克·托马谢维奇(Mark Tomaszewicz)美国珀奇(PIRCH)公司欢乐大使

“通过这本书,卡拉汉通过对一个问题的回答充分地表达了他的信念。这个问题就是,为什么讲故事技能对领导者和企业的成功如此重要。与此同时,他还运用一位天生的故事讲述者的美妙语言展示出了一套可操作的方法,以供人们借助故事的力量来提升个人绩效,改变公司的管理方式。”

——约翰·莫兰(Joh Mora),美国销售力(Salesforce)企业云计算公司区域副总裁

【作者简介】

[澳]肖恩·卡拉汉(Shaw Callaha)世界著名商业故事咨询公司Aecdote创始人。

Aecdote为全球领导者发现和讲述有影响力的故事,其商业故事培训课程以英语、汉语、西班牙语、日语、意大利语、韩语、荷兰语、波兰语、土耳其语、印尼语、泰语11种语言覆盖约70个国家,其客户包括IBM、微软、壳牌、毕马威、拜耳等众多世界500强企业。

【目录】

第一篇  为什么你要学会讲故事

第 1 章 道理讲得好,不如故事讲得好

你的员工能记起公司战略中的任何一条吗

好故事帮我们看见“盲点”

好故事激发行动

创造新鲜经历,用故事改变结果

不想重蹈覆辙?把教训变成故事

用一个更好的故事澄清事实

第 2 章 口头故事,让影响力更有力

到底要用多少时间讲故事

让故事短点、小点

故事的 大超能力

第 章 想要做大事,先要讲故事

你是否曾被“大神”的故事打动

用享受和乐趣提高讲故事的能力

故事清单:让你随时随地都能讲出恰当的好故事

4 步帮你讲出好故事

第二篇 成为讲故事高手的武林秘籍

第 4 章 发现:找出好故事才能讲出好故事

你以为那是故事但那只是看法

训练你的耳朵,抓住稍纵即逝的好故事

用感官深挖吸引人的故事

走出去,而不是等故事掉进你怀里

第 5 章 记忆:记得多,才能有的说

不能理解记忆,就不能理解故事

死记硬背讲不出好故事

你的故事是否禁得起考验

有标签的故事是更好讲的故事

第 6 章 分享:你离成功只差一个好故事

讲一个能改变他人的好故事

为什么有的故事被人争相传颂

随时都可以讲的“主题故事”

帮你解决特定困难的“模式故事”

什么时候讲故事,什么时候闭嘴

像聊天一样讲故事

第 7 章 更新:让你和你的故事焕然一新

什么时候我们要更新故事?

第 8 章 刻意练习:到底要付出多大努力才能学会讲故事

你和真正的故事高手差这7个等级

第三篇 成大事者都会讲故事

第 9 章 帮你实现从 0 到 1 的职场故事

战略类故事:用真实选择向员工传递价值

如何才能提高讲故事的技能

想改变文化,就改变公司流传的故事

第 10 章 不可不提的珀奇故事

美国前景最好的公司

用故事建立值得信赖的关系

讲出强化你观念的故事

第 11 章 不用故事操纵人,也不被故事操纵

如 衡故事、权力与道德

后记

致谢

【精彩试读】

冰冻西装

20 世纪 70 年代,博思艾伦咨询公司驻纽约的一名总监接到了一家瑞士银行客户的董事长打来的紧急电话,要求他第二天一早到达瑞士,为这家银行的董事会做报告。总监跳上飞机,连夜飞赴欧洲,赶到酒店时已经非常疲惫。就在他走进酒店大厅的时候,他发现自己的西装皱得很厉害,这样子肯定不适合出现在这么重要的会议上。可是,他只带了这一套西装。而后,他突然想起,有人曾经告诉过他一个消除西装皱褶的小窍门——打开洗手间里的热水龙头,把西装挂在里面,用水汽去蒸。这么做了之后,总监决定上床休息,并且很快就睡着了。然而,等他醒来的时候,他的西装已经湿透了。现在距离会议还有几个小时,而且外面是个大晴天,于是他就把西装挂了出去,希望能够晾干。然而不幸的是,当时室外温度还处在零下,等他又睡了一觉醒来的时候,他发现西装已经冻住了。不知道用了什么方法,他到底还是把这身吱嘎作响的衣服穿了上去,然后赶往银行,开始了他的报告。在报告当中,董事长突然打断了他,因为他再也按捺不住自己的好奇心了。原来,在温暖的会议室里,西装上的冰慢慢解冻,终于在众目睽睽之下化成了一摊水。总监讲述了事情的原委,惹得众人都笑了起来。他的报告成功了——他用行动宣示了,来自博思艾伦公司的管理咨询师使命必达,哪怕困难重重。

还记得我说过公司应该如何利用更多的艺术品来引发故事讲述的吗?在博思艾伦咨询公司总部,冰冻西装已经被制成了不朽的雕塑,所有的新员工都会看到它,并且听到这件雕塑背后的故事。我打赌,只要看到皱巴巴的西装,他们的员工就必定会想起这个故事。

你能想象得出,公司里的有些人会把这个故事作为调侃的对象,他们认为这很可笑。但是奇怪的是,这并不能贬损这个故事的价值。我发现,好故事总是充满了惊人的韧性。也就是说,即便故事是以一种嘲弄的语气来讲述的,它的内核通常也依然完整。而且,故事会深深地烙印在你的脑中。安德鲁的那次新员工培训已经过去快 10 年了,而且他现在也已经离开了那家公司,但是,只要有人问他:“你能给我讲讲你工作过的那家咨询公司里的那个关于西装的故事吗?”他就能把这个故事完整地讲述出来。

道理讲得好,不如故事讲得好

过去几年,我有幸为一家跨国制造企业的一名国家区域经理做培训,他的名字叫作彼得。我正打算为彼得和他的手下开讲一期关于讲故事的培训课,彼得却突然转过身来对我说:“肖恩,我想先给大伙儿解释一下为什么要办这个培训。”彼得随后讲到,每年,他都要想方设法来使本部门的预算得到董事会的批准。他们的一切计划都得仰仗得到合适的资源才能顺利实施,所以这是一件非常重要的事情。通常,这个过程都十分艰难,然而最近一次的情形却颇为不同。这一次,彼得决定使用我们先前已经准备好的故事来向董事会提出预算。彼得用一个故事描述了他计划要做的事情,只花了 15 分钟,也没用幻灯片。结果董事会成员听得津津有味。讲完后,他又回答了几个直截了当的问题,很多人就点头同意了。就这样,预算通过了。然而,没等彼得反应过来,董事长突然又问,如果想更快地实现他的目标,还需要追加多少钱?彼得依据直觉给出了一个数字:“五百万。”结果也获得了通过。彼得出门的时候,听到董事长要求下一位国家区域经理也要像他一样做出清楚的陈述,随即会心一笑。

现在你可能会想,难道彼得不需要给出一整套数据来证明自己的判断吗?这件事是什么时间做的呢?他肯定不会只讲了一个故事吧?答案是,数据本身就是彼得的故事中不可缺少的一部分。彼得把他的规划和历史数据分发了下去,然后边讲边引导听者看材料。但是,这里最重要的事情是,彼得想要从情感上打动董事会成员,让他们知道目前的机会有多么难得,以及他和他的团队是多么地志在必得。彼得的故事既抓住了听众的情绪,又提供了扎实的数据。

当然,除争取资源来完成工作之外,领导者要做的事情还有很多。领导者需要与下属一起制订和商讨战略,这样全体人员才能在日常决策中始终把战略牢记于心。领导者需要激励下属,让他们知晓他们正在做的事情有多么重要,并让他们的个人能力也能得到体现。还有很多时候,特别是在困难面前,领导者需要鼓励下属展开行动,而这一行动必须仰赖组织内的许多其他成员在决策方面给予配合,这就需要领导者去对有可能直接影响本部门的那些决策施加影响。还有,在每一天,领导者的下属都会遭遇新的挑战,由于没人愿意白费力气做重复工作,也不愿重蹈他人的覆辙,这时沟通经验教训就变得十分关键。除此之外,领导者有时还需要清理谣言,澄清事实。显然,领导者可能会担负的责任还有很多,但上面提到的这些对所有领导者而言都是最基本的。在这些情形当中,讲故事都能发挥巨大的作用。

打磨抓住稍纵即逝的好故事的能力

如果你已经了解了识别故事的切实可行的方法,那么接下来就要微调雷达,把最精彩的故事挑出来用在工作当中。尽管故事识别框架能帮你找到故事,但它很难帮你判断故事好不好用。一般来说,故事就影响力而言有以下几个层级:

* 一般的故事给你流水账。

* 好故事给你画面。

* 最好的故事给你感受。

在 20 世纪早期,生物学家发现,一些动物学会了发现特定猎物的方法,进而成了无比高效的猎手。例如,鸟类能从相当远的地方发现某种蠕虫或甲虫。生物学家把动物的这种方法叫作搜寻印象(search image)。作为领导者,你也要锤炼自己的搜寻印象来寻找故事。

首先,你要让自己置身于讲故事的场景当中。你可以去员工餐厅,可以光顾附近的饭店,也可以步入走廊,加入他人的谈话。你还可以在开会前早到一会儿,听大家闲聊,或者在活动结束后留下来。会议的非正式部分也是非常重要的。一家在美国开设了分支机构的澳大利亚医疗设备供应商就深深地体会到了这一点。这家公司驻美国的职员感到他们与总部的同事有些隔膜,因为在电话会议当中,只有在说正经事的时候才会关闭静音。也就是说,他们无法加入非正式的闲聊。于是,公司在电话会议的议程上做了一个小小的改变,允许会议双方听到对方闲聊。这样一来,两边职员的关系就变得融洽了。现在,用心聆听你周围的谈话,寻找时间标记。你会惊奇地发现,有那么多故事都是用日期或时间来开头的。注意你听到的故事属于什么类型。它有多长?讲了什么?里面有哪些人物?谁是主角?谁是反派?现在,注意你自己的反应。故事给了你什么样的感受?故事有什么地方给你触动了吗?把感动你的故事用大脑记下来。这样的故事就是有力量的故事。正如已故美国作家、诗人马娅·安杰卢(Maya Agelou)常被引用的那句话:“人们会忘记你说了什么,也会忘记你做了什么,但是却永远不会忘记,你让他们感受到了什么。”

发明家史蒂夫·加斯(Steve Gass)设计过一款用在高速台锯上的安全制动器。这种装置能使台锯在接触人类皮肉的一刹那紧急制动。史蒂夫已经用热狗香肠代替人类的皮肉做了试验。果然,只要香肠一碰到锯齿,台锯就会立即停止转动,香肠也全无损伤。但是接下来,史蒂夫必须动真格的了,这可是一台每分钟转速高达 10000 万转的台锯!史蒂夫做好准备,深吸了一口气,接着就把自己的食指推向了飞驰的锯齿。结果,台锯“嘎”的一声停住了。看到自己的手指毫发无损,加斯高兴地大叫:“成功了!”

一读到这个故事,我就知道它一定能引发共鸣,因为我看得汗毛倒竖、脊背发凉。后来,我把这个故事讲给家人听。只要扫一眼他们的表情,我就知道,这个故事已经抓住了他们的心。

当然,故事尽管精彩,但要用在工作里,它还得包含一个与工作有关的启示。好消息是,几乎所有的故事都可以用在工作里。你只需要知道,你可能会在什么样的情况下用到它。比方说史蒂夫·加斯的这个故事,你可能会在需要讲一些不同寻常的事情来吸引下属和客户注意的时候用到它。

所以,在你找到一个故事的时候,重要的是问自己,这个故事说明了什么道理?可以在什么情况下用到?想清楚了这一点,你的口袋里就又多了一则适合讲述的职场故事了。

回到发现故事的话题。到现在为止,我们只讨论了由他人讲述的故事,而你也可以关注自己分享故事的过程。注意你会在什么时候分享自己的经历,以及听众有什么样的反应。这样的反馈不仅能让你下一次讲得更好,还能让你了解故事有没有引起共鸣。如果你发现自己的故事很吸引人,接下来就可以迅速地判断,它对工作有没有启示。如果有,你就用笔大概记下来。口述故事是稍纵即逝的,就像雨水,你不及时储存,它就会蒸发掉。随着你的雷达越调越精准,你会发现,故事其实无处不在。

(编辑:王怡婷)

一岁宝宝便秘怎么办希爱力主要针对什么病人宝宝不消化肚子疼怎么办

小儿食积发热表现
济宁去看癫痫病得多少钱
贵阳脑癫医院预约专家号
友情链接